27个人的团队，有开发的、测试的、实施的，有内部员工也有外包人员。管人比管代码难多了。我通过团队章程、RACI矩阵、冲突管理，把团队拧成一股绳。中间核心开发离职，我快速反应，总算没耽误进度。团队满意度达到92%。
团队构成：项目经理1人、技术负责人2人、开发15人（外包3人）、测试5人（外包2人）、实施4人。
管人面临挑战：技术背景多样、外包人员归属感不强、涉及多个厂商协调、项目工期紧。
我用RACI矩阵明确职责：谁负责（R）、谁批准（A）、咨询谁（C）、通知谁（I）。每个人都清楚自己该干什么。
我申请了2名高级开发工程师（熟悉Spring Cloud），招聘了3名测试工程师，协调了1名业务专家做需求对接。找人的时候我特别看重医疗信息化经验。
项目第5个月，核心开发张某要离职！他负责的云影像调阅模块还没做完，他一走可能延期2-3周。张某有5年医疗信息化经验，熟悉PACS系统，是关键技术人才。
1）第一时间评估影响，模块已完成70%；
2）尝试挽留，了解原因后向公司申请加薪；
3）强制知识交接：完善代码注释、写接口文档、接替人员全程参与；
4）紧急调配1名高级开发工程师，招聘1名有PACS经验的工程师。
最终延期控制在1周内，同时建立了关键岗位备份机制。
我做了这些：
团队章程：定好沟通原则、会议制度、冲突处理规则；
技术分享：每周五下午分享DICOM、Spring Cloud、等保等；
激励机制：月度优秀员工奖。满意度达到92%。
我定期开例会跟踪进度，协调冲突。团队成员之间有分歧，我就引导他们用"对事不对人"的方式解决。
27人团队，沟通渠道 = 27×26/2 = 351条！
我的优化办法：分层沟通（核心成员每日站会，扩展成员双周例会）、指定接口人、建立沟通群。
团队建设是根本——章程、分享、激励，缺一不可。
RACI很管用——职责清晰，减少推诿。
冲突要及时处理——用合作方式解决，别让问题变大。
不足：外包人员归属感还是不够，以后要多关心他们。